Guía sobre la comunicación asertiva. Aclararemos muchos conceptos relacionados con ella. Explicaremos brevemente los tipos de comunicación para a continuación definir y dar trucos o consejos de mejora de nuestra comunicación asertiva.
Tocaremos todas las ramas de la comunicación asertiva, desde saber que significa hasta poder incidir en ella con trucos y consejos. ¿Empezamos?
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¿Qué es la comunicación asertiva?
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es a grandes rasgos la capacidad para expresar lo que se quiere sin incomodar sentimientos ajenos. Se defienden nuestros derechos sin perjudicar a nadie y en un estado de autoconfianza sin llevarse por emociones tales como, culpa, rabia, ansiedad y demás. Una persona que se comunica asertivamente suele tener una serie de características tales como, no agrede, ni se somete, habla claro pero tranquilamente, defiende sus derechos y tiene un comportamiento maduro.
Para dejarlo claro la asertividad es el punto medio entre la comunicación agresiva y la comunicación pasiva, después trataremos todas las comunicaciones.
Derechos asertivos
Podemos enumerar algunos derechos asertivos, que son derechos tácitos (no escritos) en los cuales todo el mundo tenemos como persona y a veces solemos olvidar.
- Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
- Derecho a expresar opiniones y sentimientos.
- Derecho a cometer errores.
- Derecho a pedir información y ser informado.
- Derecho a intentar conseguir lo mejor para mí.
- Derecho a decidir mis propios valores.
- Derecho a cambiar de opinión.
- Derecho a decir No y no sentir ningún tipo de culpa.
- Derecho a descansar.
Estos son algunos ejemplos de los derechos asertivos, que son válidos para mí y para cualquier persona que me rodea.
Persona asertiva
¿Cómo mejorar mi comunicación asertiva?
Si te estas preguntando como mejorar tu comunicación asertiva, vamos a ver cuales son las mejores técnicas
Técnicas de comunicación asertiva o técnicas asertivas
En este post veremos algunos trucos para mejorar nuestro tipo de comunicación asertiva.
Te dejo con las 8 técnicas de comunicación asertiva más utilizadas:
Banco de Niebla
En la primera técnica hablaremos del banco de niebla que consiste en mostrarse de acuerdo en lo posible con el otro interlocutor.Es decir, tú muestras una predisposición al diálogo mostrando en las partes que lleva razón el otro interlocutor. De esta manera bajaremos las defensas y mostraremos predisposición a acuerdos. Una vez rebajada la posible tensión o defensa marcamos nuestro punto de vista. Este uso es muy utilizado por los comerciales cuando un cliente muestra objeciones. El vendedor le da su parte de razón para luego rebatir y llevarle a su posición.
Aplazamiento
Otro uso muy común para gente muy insegura o poco calmada, es aplazar las respuestas. De esta forma, pensarás como darla y propondrás un buen uso de la palabra. Esta técnica es buena para acciones empresariales también. Aplazar una respuesta a un cliente o un jefe, no está mal visto. Eso si, intenta corresponder de forma rápida y eficiente. Otro tip es llevar preparado las posibles objeciones que vayan a mostrar en el futuro. Si preparas la respuesta asertiva, también prepárate la respuesta a las preguntas siguientes de tu respuesta asertiva, un lío.
Mantenerse en el análisis
No responder a provocaciones de mal gusto y centrarse en el análisis del tema. Para la gente temperamental esta parte es difícil, trata de abstraerse de la parte más personal del tema y centrarse en las objetivas.
Negación al enfado
Si el interlocutor se muestra enfadado y hace aspavientos, le mostraremos que no es un buen momento para hablar de este tema, lo haremos más tarde. Una parte muy importante de la asertividad es saber protegerse. Primero muestra de forma calmada a la otra persona que se está acelerando y que no hay motivo. Segundo avisa de que si el comportamiento sigue así, no tendrás más remedio que abandonar la conversación. Tercero, si sigue así, abandonas la conversación.
Acuerdo asertivo
Reconoceremos el error pero dejaremos claro, que las intenciones fueron buenas. Esta parte es buena, muchas veces la otra persona lleva la razón o su razón. Con esto intentaremos simplemente explicarle que tus intenciones fueron buenas.
Miedo a la disculpa
Existen muchas formas de pedir perdón sin pedirlo, tales como, no debería haber hecho esto, la típica de “no volverá a pasar”, ha sido una tontería por mi parte o tienes toda la razón. Son pequeños ejemplos para mostrar que te sientes arrepentido.
Expresión de sentimientos
Mostrar sentimientos empezando las frases por: yo opino que…. yo pienso que… me siento…
Mostrar sentimientos es muy difícil, pero es la parte que más cala al otro interlocutor. Si sabemos expresar sentimientos de forma asertiva, mostraremos una comunicación fuerte y eficaz.
Preguntar
Esta viene del coaching y trata de hacer ver a la otra persona lo que nosotros queremos a través de la pregunta. ¿Qué quisiste conseguir con eso? ¿Cómo te sentiste tras hacerlo? ¿Volverías a actuar igual?
Comunicación asertiva ejemplos
Dentro de los ejemplos, veremos 3 vídeos para mostrar los diferentes tipos de comunicación.
Comunicación Pasiva
Comunicación Agresiva
Comunicación Asertiva
Para explicar las características principales de los estilos de comunicación, he cogido vídeos de ejemplo que ayudaran a la comprensión.
Comunicación inhibida/ pasiva
Dentro de la comunicación pasiva no se expresan sentimientos, pensamientos ni opiniones.
Las personas que se comunican de forma pasiva parece que:
solo tienen en cuenta los derechos de los demás…
La escena del ejemplo está recopilada de la pelicula «Inside Out» película muy recomendable sobre sentimientos, en este caso la comunicación pasiva es puesta por tristeza. Siempre hay que ver que los ejemplos, son puestos con un poco de exageración para que sean entendidos.
Respuesta a la actitud pasiva y sus posibles consecuencias:
Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
Comunicación Agresiva
Se expresan sentimientos, pensamientos… pero sin respetar a los demás.Se confunde asertividad con agresividad. Aunque muchas veces lleve la razón, sus formas desagradables le hacen perder credibilidad.
Sólo tiene en cuenta sus propios derechos
Mi elección para la comunicación agresiva, viene de la película «Whiplash» y el ejemplo queda interpretado por el profesor. Sigo diciendo que los ejemplos son un poco exagerados para que se entiendan.
Respuesta a la actitud pasiva y sus posibles consecuencias:
Culpabilidad
Humillación
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violación de derechos
Aislamiento y Rechazo
Comunicación Asertiva
Se expresan directamente sentimientos, pensamientos, ideas… sin amenazar ni manipular a los demás. En la comunicación asertiva se tiene en cuenta los sentimientos de los demás, pero se defienden las ideas propias.
Respeto los derechos propios y los de los demás
Ejemplo difícil de la película «12 hombres sin piedad», película antigua pero muy recomendable. El ejemplo lo pone el protagonista tendiendo al diálogo entre los otros participantes. Se pueden apreciar muchos matices en este ejemplo, por lo que recomiendo echarle un ojo.
Respuesta a la actitud pasiva y sus posibles consecuencias:
Satisfacción propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control y dominio de la situación
Comportamiento Asertivo
Ventajas de la Comunicación asertiva
Son muchas las ventajas que puede dar una buena comunicación asertiva entre ellas:
Salud mental
Te proteges y te sientes mejor
Mejora la autoestima
Sientes que tienes el control en muchas situaciones por lo que tu autoestima sube.
Reduce la ansiedad
Sufres menos situaciones tensas por lo que se reduce notablemente tu ansiedad.
Ayuda en la relaciones interpersonales
Otras personas ven en ti una persona razonable para tratar y eso siempre gusta.
Aumenta la comprensión
La empatía crece por lo que otras personas te entienden al igual que tu también.